Cometer erros é inevitável. O que é importante é como lidar com esses erros. Alguns erros de figuras públicas demontraram o poder de um pedido de desculpas para reparar o dano e recuperar a reputação perdida.
Confesse. Seja explícito e honesto a assumir o que fez errado.
Corrija o que for possível. Descubra o que pode fazer para remediar o erro.
Não faça uma cena. Um pedido de desculpas não justifica um exagero. Demonstre que está pronto para seguir em frente.
Evite cometer os erros. Pense como as suas ações e decisões serão interpretadas. Antecipar e ter cautela ajudam a evitar cometer erros.
Fonte: Harvard Business Review
(Tradução livre de Armindo Jales)
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